Standaardproducten: 14 dagen bedenktijd
Koopt u als consument online een standaardproduct dat niet speciaal voor u is gemaakt? Dan kunt u binnen 14 dagen na ontvangst laten weten dat u van de aankoop afziet, zonder opgave van reden. Na uw melding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen. Bekijk het product zoals u dat in een winkel zou doen; bij verdergaand gebruik kan waardevermindering worden verrekend. Alleen kiezen uit standaardopties maakt een product niet automatisch maatwerk.
Persoonlijk drukwerk en maatwerk
Voor producten die werkelijk volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn, zoals drukwerk met uw eigen ontwerp, geldt de wettelijke uitzondering op de bedenktijd. Dit wordt vóór de aankoop duidelijk gemaakt. Deze uitzondering geldt niet automatisch voor alle artikelen in onze winkel en beperkt uw rechten bij fouten of gebreken niet.
Retouradres
Drukflink retouren
Scottweg 29B
4462 GS Goes
Nederland
Dit is ons post- en retouradres, geen bezoek- of afgiftepunt. Vermeld uw bestelnummer in het pakket. Na uw melding sturen wij aanvullende instructies; uw wettelijke herroeping vereist geen voorafgaande toestemming.
Een retour of herroeping melden
Mail uw melding naar bestellingen@drukflink.nl met uw naam, bestelnummer, betrokken producten en ontvangstdatum. U hoeft geen reden te geven bij een wettelijke herroeping. Een duidelijke verklaring is voldoende; voorafgaande goedkeuring is daarvoor niet vereist.
Na uw retourmelding sturen wij u per e-mail de retourinstructies en het juiste retouradres voor uw product. Zo komt uw pakket bij de juiste ontvanger terecht. Ons bedrijfsadres in Goes is geen bezoek- of afgiftepunt. Stuur producten niet op eigen initiatief naar een drukpartner. De afstemming van het retouradres is geen toestemmingseis voor uw wettelijke herroeping: uw tijdige melding blijft geldig.
Voorbeeld: “Hierbij herroep ik de koop van [product], besteld op [datum], ontvangen op [datum], bestelnummer [nummer]. Naam en adres: […]. Datum: […].”
Kosten en terugbetaling
Bij een gewone retour wegens bedenktijd betaalt u de rechtstreekse kosten van het terugsturen, mits dit vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld. We rekenen geen vaste herbevoorradingskosten. Verpak het product zorgvuldig en bewaar uw verzendbewijs.
Bij volledige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de standaard heenzendkosten terug. Een toeslag voor een duurdere, zelfgekozen bezorgmethode wordt niet terugbetaald. Terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding, via hetzelfde betaalmiddel tenzij u anders afspreekt. We mogen wachten tot we het product of een bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat eerst gebeurt.
Beschadigd, verkeerd of gebrekkig geleverd
Meld het probleem bij ons met uw bestelnummer en een omschrijving; foto's kunnen helpen. We onderzoeken een passende oplossing, zoals herstel of vervanging en waar van toepassing terugbetaling. Noodzakelijke retourkosten bij een gegronde klacht komen voor onze rekening. Bewaar het product zolang dat nodig is voor beoordeling. Bestandsgoedkeuring of maatwerk sluit wettelijke rechten op een deugdelijk product niet uit.
Zakelijke bestellingen en annuleren
De wettelijke consumentenbedenktijd geldt niet automatisch bij zakelijke aankopen. Neem contact op voor de mogelijkheden bij uw bestelling. Wilt u maatwerk wijzigen of annuleren? Laat dit zo snel mogelijk weten; productie die al is gestart kan niet altijd worden aangepast. Zie ook de algemene voorwaarden.